Refund policy

RETOURS, ÉCHANGES OU ANNULATIONS

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Considérant la nature de nos produits, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges. En effet, les produits alimentaires ne pourront être remboursés que s'ils ont été reçus endommagés suite à un mauvais contrôle de la température. 

Nous n'acceptons pas les échanges.

Le délai de 7 jours s'applique également pour réclamer un remplacement dans le cas d'une marchandise reçue endommagée ou défectueuse. Si plus de 7 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.

Notez que certains types de produits ne peuvent pas être retournés.Voir ci-dessous les conditions et la procédure de remboursement ou d'échange.

Autres articles ne pouvant pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Articles en liquidation

Faire une réclamation

Pour tout retour ou réclamation, par exemple si à la réception de la marchandise vous constatez un quelconque problème avec celle-ci, veuillez d'abord nous en aviser dans les plus brefs délais en utilisant notre courriel : patapominc@gmail.com .

Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions communiquer avec vous pour la suite des choses.

En cas de réception de produit endommagé ou défectueux suite à un mauvais contrôle de la température, vous devez joindre à votre demande une photo pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Pour effectuer tout retour ou réclamation, vous devez nous présenter votre numéro de commande.

De plus, veuillez noter que :

1. Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés, aux produits en retard de livraison avec Purolator
2. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable.

 

Remboursements ou échange (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre demande, nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.

Si votre demande est approuvée et qu'un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

• Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
• Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
• Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
• Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à patapominc@gmail.com

Cadeaux

Si l’article à retourner était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, nous payons les frais d'envoi de chez vous à la destination finale. Si la situation ne le permet pas, un crédit vous sera appliqué.

Annulation

Il n’est pas possible d'annuler votre commande une fois la commande traitée. Vous devrez donc annuler votre commande avant le traitement de celle-ci. Si vous désirez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone ou via courriel à patapominc@gmail.com