Shipping policy
Temps de traitement
Toutes les commandes passées sont traitées le plus rapidement possible.
À partir du traitement de votre commande, vous devez compter un délai de 24 à 48 heures pour la réception de votre colis. Prenez toutefois note que certaines conditions peuvent s'appliquer selon votre adresse. Vous devez suivre votre colis dès le moment que vous avez en main votre numéro de suivi.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes le plus rapidement possible. Veuillez comprendre que nous sommes une équipe d'humains, travaillant avec des mains humaines et des cerveaux humains. Nous ne sommes pas parfaits, alors merci d’avance pour votre patience.
Si vous avez besoin d'aide avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à patapominc@gmail.com . Nous ne serons pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande après son expédition.
Territoire
Nous livrons partout au Québec & Nouveau-Brunswick. Pour les produits périssables, il est de votre responsabilité de s'assurer que la livraison jusqu'à votre adresse est possible. Des conditions s'appliquent pour certaines régions éloignées.
Frais d'envoi
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés à la caisse.
Comment vérifier le statut de ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courriel de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. N'oubliez pas de vérifier votre SPAM!
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à patapominc@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la question pour vous.
Remboursements, retours et échanges
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. Dans le cas où votre commande serait endommagée de quelque façon que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à patapominc@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les abordons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à patapominc@gmail.com